Datenschutz

gemäß Art. 13 und 14 DSGVO

§ 1 Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Vertriebsschmiede
Driss Benali
Faberstraße.25
44379 Dortmund
Deutschland

E-Mail: support@vertriebspuls.de
Telefon: 023158698916

§ 2 Grundsätze der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unter Beachtung der einschlägigen Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO und des BDSG. Eine Datenverarbeitung erfolgt nur, wenn sie durch eine Rechtsgrundlage gestattet ist. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur:

• wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
• zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
• zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
• wenn ein berechtigtes Interesse vorliegt und die Interessen des Betroffenen nicht überwiegen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

§ 3 Arten der verarbeiteten Daten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit verarbeiten wir folgende Kategorien personenbezogener Daten:

3.1 Kontakt- und Stammdaten

• Name, Vorname
• Firmenname und Position/Funktion
• Geschäftsadresse
• E-Mail-Adresse (geschäftlich)
• Telefonnummer (geschäftlich)

3.2 Vertragsdaten

• Vertragsgegenstand und -inhalt
• Angebote und Auftragsbestätigungen
• Rechnungs- und Zahlungsdaten

3.3 Kommunikationsdaten

• E-Mail-Korrespondenz
• Gesprächsnotizen aus Telefonaten und Videocalls
• Chat-Nachrichten

3.4 Projektbezogene Daten

• Analyseergebnisse aus Mystery Shopping
• Vertriebsprozessinformationen des Kunden
• Coaching- und Workshop-Dokumentationen

§ 4 Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

• Vertragsanbahnung und -erfüllung: Durchführung von Beratungsprojekten, Analysen, Coaching-Sessions und Workshops (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
• Kommunikation: Beantwortung von Anfragen, Terminvereinbarungen, Projektabstimmungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
• Rechnungsstellung und Buchhaltung: Erstellung von Rechnungen, Zahlungsabwicklung, Erfüllung steuerlicher Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. b, c DSGVO)
• Qualitätssicherung: Verbesserung unserer Dienstleistungen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
• Rechtliche Absicherung: Durchsetzung von Ansprüchen, Rechtsverteidigung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

§ 5 Hosting und technische Infrastruktur

5.1 Website-Hosting

hostinger.com

Bei jedem Zugriff auf unsere Website werden automatisch folgende Informationen in Server-Logfiles erfasst: IP-Adresse (anonymisiert), Datum und Uhrzeit der Anfrage, Browsertyp und -version, verwendetes Betriebssystem, Referrer-URL. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der technischen Funktionsfähigkeit und Sicherheit).

5.2 E-Mail und Kommunikation

support@hostinger.com – E-Mails werden auf Servern [in Deutschland/EU] gespeichert.

§ 6 Kontaktaufnahme

6.1 Kontaktformular und E-Mail

Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben (Name, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalt) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Speicherdauer: Die Daten werden gelöscht, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet ist, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

6.2 Telefonische Kontaktaufnahme

Bei telefonischer Kontaktaufnahme können Gesprächsnotizen erstellt werden, die den Inhalt und das Ergebnis des Gesprächs dokumentieren. Diese dienen der Vertragsanbahnung und -erfüllung.

§ 7 Terminbuchung (Calendly)

Für die Terminbuchung nutzen wir Calendly, einen Dienst der Calendly LLC, 3423 Piedmont Road NE, Atlanta, GA 30305, USA.

• Verarbeitete Daten: Name, E-Mail-Adresse, gewählter Termin, ggf. weitere von Ihnen eingegebene Informationen.
• Zweck: Vereinbarung und Verwaltung von Terminen.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung/vorvertragliche Maßnahmen).
• Datenübermittlung in die USA: Calendly ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Zusätzlich wurden Standardvertragsklauseln (SCC) vereinbart.
• Weitere Informationen: https://calendly.com/privacy

§ 8 CRM-System

Zur Verwaltung unserer Kundenbeziehungen nutzen wir ein CRM-System.

• Anbieter: zohoo CRM
• Verarbeitete Daten: Kontaktdaten, Kommunikationshistorie, Projektinformationen, Vertragsdaten.
• Zweck: Effiziente Kundenverwaltung, Nachverfolgung von Projekten, Qualitätssicherung.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b, f DSGVO.

§ 9 Videokonferenzen

Für Coaching-Sessions, Workshops und Projektbesprechungen nutzen wir Videokonferenz-Tools.

• Eingesetzte Dienste: Zoom (Zoom Video Communications, Inc.) und/oder Microsoft Teams (Microsoft Corporation)
• Verarbeitete Daten: Name, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Metadaten zur Verbindung, ggf. Chat-Nachrichten.
• Aufzeichnungen: Eine Aufzeichnung von Meetings erfolgt nur nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung aller Teilnehmer.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

§ 10 Mystery Shopping – Besondere Hinweise

10.1 Art der Datenerhebung: Im Rahmen unserer Mystery-Shopping-Dienstleistungen führen wir Test-Anrufe und -Gespräche mit Mitarbeitern unserer Kunden durch. Dabei werden Gesprächsverläufe analysiert und dokumentiert.

10.2 Zweck: Die Analyse dient ausschließlich der Optimierung von Vertriebsprozessen im Auftrag des jeweiligen Unternehmens.

10.3 Keine Aufzeichnung: Es erfolgen keine heimlichen Tonaufzeichnungen. Es werden lediglich Notizen zum Gesprächsverlauf, zur Gesprächsqualität und zu identifizierten Verbesserungspotenzialen erstellt.

10.4 Verantwortlichkeit: Für die Information der eigenen Mitarbeiter über ggf. stattfindende Mystery-Shopping-Maßnahmen ist der Auftraggeber (Kunde) verantwortlich.

§ 11 Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

• Vertragsdaten: 10 Jahre (§ 147 AO, § 257 HGB)
• Rechnungen: 10 Jahre (§ 147 AO)
• Geschäftskorrespondenz: 6 Jahre (§ 257 HGB)
• Projektdokumentation: 3 Jahre nach Projektabschluss (Gewährleistung)
• Anfragen ohne Vertragsschluss: Löschung nach 6 Monaten

§ 12 Cookies

12.1 Technisch notwendige Cookies: Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies, die für den Betrieb der Website erforderlich sind. Diese werden auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) ohne Einwilligung gesetzt.

12.2 Optionale Cookies: Analyse- oder Marketing-Cookies werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gesetzt (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

12.3 Cookie-Verwaltung: Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden können. Die Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität unserer Website einschränken.

§ 13 Weitergabe von Daten an Dritte

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur:

• wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben
• soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist (z.B. Zahlungsdienstleister)
• wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht
• zur Durchsetzung unserer Rechte (z.B. Inkasso, Rechtsanwälte)

Soweit wir Auftragsverarbeiter einsetzen, haben wir entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

§ 14 Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• 14.1 Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden, und auf Auskunft über diese Daten sowie weitere Informationen.
• 14.2 Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.
• 14.3 Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen entgegenstehen.
• 14.4 Recht auf Einschränkung (Art. 18 DSGVO): Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, z.B. wenn die Richtigkeit bestritten wird.
• 14.5 Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• 14.6 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender Daten Widerspruch einzulegen, wenn diese auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO basiert.
• 14.7 Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sie haben das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

§ 15 Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über unsere Verarbeitung personenbezogener Daten zu beschweren. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de
Website: www.ldi.nrw.de

§ 16 Datensicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend angepasst. Dazu gehören insbesondere:

• Verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS)
• Sichere Passwörter und Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Regelmäßige Software-Updates
• Zugriffsbeschränkungen nach dem Need-to-Know-Prinzip
• Regelmäßige Backups

§ 17 Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder bei Änderungen des Dienstes sowie der Datenverarbeitung anzupassen. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen werden bestehende Kunden per E-Mail informiert.

Stand: Dezember 2025